Boletín de Actualización en Calidad N° 02 - 2012

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

1.-  Los trabajadores son voceros de lo bueno y de lo malo.

2.-  La comunicación interna es promovida por la Alta Dirección.

3.-  Debe existir coherencia entre lo que se dice a los docentes estudiantes y administrativos y lo que se hace.

4.-  Mantener los espacios de diálogo sin temores y saber escuchar.

5.-  Comunicar emocionalmente.

6.-  Mantener buzón de sugerencias o línea de atención al usuario y mantener canales de respuesta ante cualquier demanda.

7.-  Mantener la información de lo que pasa, antes de que se publique en los medios.

8.-  Segmentar la información por grupos objetivos, para que sea relevante y útil.

9.-  No olvidar que el rumor nace internamente pero que se difunde externamente, de lo que se habla entre los trabajadores.

10.- Se requiere una estrategia de comunicación interna alineada con la externa.

11.- Al trabajador le interesa no solo la información social (cumpleaños, fiestas o aniversarios) sino la estrategia institucional.

12.- Elaborar una estrategia de comunicación interna cuando se negocie grupalmente.

13.-  Identificar y formar a los líderes naturales y formales de la institución.

14.- Testar y evaluar las ideas con los propios trabajadores.

15.- Trabajar la reputación, identidad e  integración dentro de la comunicación interna a informar.

16.- El clima laboral se forma con la comunicación, porque hay acciones y prácticas que impactan en la satisfacción laboral.

17.- Medir la inversión en comunicación interna para demostrar que se está gestionando la comunicación.

18.- Los valores corporativos son el sello de la institución y se planificarán y se difundirán estratégicamente.

19.- Priorizar lo humano al enfocarse en las herramientas de difusión.

20.- Monitorear las señales de alerta que dan los trabajadores.

_{FUENTE: Apoyo Comunicación Corporativa (ACC). El Comercio Lima 5/1/12, p. 5.}