La Responsabilidad Social, es uno de los principales pilares en el Proceso de Enseñanza y Aprendizaje en la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote, así como un eje transversal en los planes de estudio de las diferentes carreras profesionales que brinda nuestra universidad, para lograr profesionales comprometidos con el desarrollo de la comunidad.

En este contexto, y en cumplimiento de nuestra misión, es que los estudiantes del III ciclo de la Escuela Profesional de Contabilidad filial Lima, ejecutaron con éxito el Proyecto de Responsabilidad Social denominado: “Charla informativa rol de los consumidores en la adquisición de productos, bienes o servicios”. El proyecto en mención se ejecutó con la Asociación de Pobladores el Paraíso de Jicamarca, ubicado en el Distrito de San Antonio, Provincia de Huarochirí, Departamento de Lima.

Para el desarrollo del mismo se aplicó un cuestionario, para identificar la problemática relacionada al consumo responsable, encontrando que el 43% de encuestados, desconocían del tema, es decir, de cómo ser un consumidor responsable, pese a ello, el 85% de ellos se mostraron interesados y predispuestos en recibir información, conscientes que desconocen sus derechos como consumidores; así como de la responsabilidad que tienen tanto a nivel familiar, como a nivel de la comunidad, con el cuidado del medio ambiente y de la economía al realizar la adquisición de bienes o servicios.

Finalmente, el día 22 de junio del presente año, se procedió a ejecutar el proyecto, contando con la presencia de 20 participantes, todos ellos de la Asociación de Pobladores el Paraíso de Jicamarca, quienes se mostraron muy motivados para recibir la información. participando activamente y realizando diversas preguntas.

Uno de los temas que despertó mayor interés fue el del Libro de Reclamaciones y el de los diferentes organismos gubernamentales que defienden los derechos de los consumidores, tales como OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones), OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería), OSITRAN (Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público), SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento), SBS (Superintendencia de Banca y Seguros y AFP), SUSALUD (Superintendencia Nacional de Salud) e INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Protección de la Propiedad Intelectual).

Esta fue una gran experiencia, tanto para los alumnos como para la docente tutora, quien permanentemente asesoró y acompañó la realización de las actividades programadas. Dicha información les permitirá conocer qué es consumo responsable, sus derechos y deberes como consumidores, los principios, así como a qué instituciones podrán recurrir, si tuvieran alguna queja o reclamo.

Cumpliendo su rol social orientador de fortalecer el derecho ciudadano de control sobre productos de consumo humano y de conocer las entidades reguladoras a las que se puede recurrir para formular quejas o denuncias por un mal servicio o venta de un producto malo, estudiantes de la carrera profesional de Derecho de ULADECH Católica desarrollaron el Proyecto denominado “Defendiendo los derechos del consumidor responsable”.

Esta actividad de responsabilidad social estuvo dirigida a pobladores del centro poblado de San José, del pueblo joven San Pedro y en el colegio 88014, con la finalidad de orientar y educar en las formas que la ley ampara para reclamar sus derechos de consumidor.

Y es que últimamente en nuestro país a través de las noticias hemos sido testigos de diversas anomalías cometidas por algunas empresas que han logrado acaparar el mercado con la finalidad de fijar precios que atentan contra los bolsillos de los peruanos, siendo el caso de algunas cadenas de farmacias; así como el maltrato que sufre el público en algunos supermercados que publican un precio y cuando se acercan a pagar en las cajas registradoras les cobran otro precio. Y ni que hablar sobre los productos lácteos en donde una empresa que se dedica al envasado y comercialización de la leche fue acusada de expender un producto que no correspondía a lo que ofrece en el rotulado de su empaque.

Es por ello que debemos conocer cuáles son los organismos del Estado defensores del consumidor, entre los que tenemos: INDECOPI u OSIPTEL, según sea el caso, para que las empresas sean sancionadas en el caso de confirmar abusos o mal servicio. Dichos organismos del Estado fueron creados para proteger a los consumidores y por lo tanto deben cumplir roles fundamentales para evitar abusos. Ellos, deben regular, sancionar con todo el peso de la ley y proteger a los consumidores quienes pagan el precio de un producto, por el cual deben recibir uno de calidad y que los satisfaga.

Desde luego que el pueblo también puede hacer algo para denunciar este tipo de abusos como por ejemplo no comprar en dichos establecimientos y fomentar su rechazo desde las redes sociales que sirven de mucho para realizar estas convocatorias.

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